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第1题
售后服务中培养忠诚客户的要素有（）
A.真诚接待
B.理解沟通，耐心解释
C.专业的，高品质的服务
D.客户满意
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第3题
（判）信任是使客户产生忠诚的前提条件，是忠诚的直接基础（）
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第4题
要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是（）
A.快速地成立和顾客的信任程度
B.寻找和挖掘客户的需求点
C.细心周到的服务
D.无时无刻的关怀
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第5题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
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第6题
网络环境下企业追求的客户关系在理念上发生了变化，从传统的追求客户忠诚，转变为关注客户信任和情感诉求，进而使其发展成为企业的拥护者和伙伴。（)
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第7题
就像林肯的故事一样，每个社会都有强调诚实的绝对价值的故事。这些故事正是学生在受到作弊的诱惑时需要记住的。不管是否会被发现，不诚实都会给任何一个作弊者带来不利影响。同样重要的是，作弊不仅仅只给作弊者带来负面影响。没有诚信，有序的社会就会陷入混乱。我们承诺要做的事就一定要做，我们承诺要付出的就一定要付出，自己的东西一定要自己写，这些都是很重要的。也许我们的学校要教给学生的最重要的一课就是大家要彼此信任。当诚实消失时，信任这一积极的、持久的纽带就会消失，我们都会迷失。
汉译英
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第8题
加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺，这种宣传对具有（)心理的顾客很有作用，一旦得到他们的信任，他们通常都会变为加油站的忠诚客户。
A.求实惠的心理
B.求信誉的心理
C.求名气的心理
D.求服务的心理
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第9题
有形展示会影响（）对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有：实体环境、服务提供时所需用的装备实物，以及其他实体性线索。
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第10题
友谊是人们精神生活中的重要组成部分,人们渴望友谊,需要友谊。下列关于友谊的说法正确的是（）①友谊是一成不变的,友谊改变了就不是真正的友谊②朋友之间存在竟争,要知道竞争不是斗争,对手不是敌人,友谊在竞争中成长,不是在竞争中结束③友谊需要忠诚,但要讲原则,要求朋友做不道德至违法的事,会伤害友谊④只有答应朋友的所有要求,才能体现朋友的信任,才是真朋友
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第11题
IM成功录入的两点因素：专业和信任，那么IM录入技巧的5要素有哪些（）
A.标准开场白：设置快捷用语，简短的自我介绍
B.介绍房源卖点
C.约带看，要电话/微信
D.标准结束语
E.改备注：日期+关键信息
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