在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)

B、保持客户现有关系，保有现有业绩

C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案

D、清楚部分的客户基本信息

A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源

C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便

D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

A.两者的核心都是交易

B.前者强调如何保持现有客户，后者强调如何获得客户

C.后者关心目标市场，前者则不涉及

D.两者都以获利为目的

A.银企合作关系和产品合理定价

B.眼前利益和长远发展的关系

C.单一业务发展与综合业务发展的关系

D.产品营销和客户营销的关系

A.企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。

B.关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系

C.追求双方互利的最佳化 在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段

D.在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段

A.忠诚美德

B.言语谨慎

C.认真负责

D.尊重病人

A.内在价值

B.交易成本

C.各种关系利益人的相互作用

D.社会或感情承诺

A.合作者

B.客户

C.购买者

D.支持者

A.营销主管(支行长)

B.理财经理

C.客户经理

D.信贷经理

A.短期合作关系

B.长期稳定关系

C.业务往来

D.利益关系