10086热线宽带升级，升级后新套餐是次月生效（)

A.129元及以上档次4G全家福用户需订购0元/月升级包升级为国内不限量，订购成功后不限量流量次月生效

B.139元及以下档次（不含129元档）全家福套餐，宽带免费提速至100M

C.169元及以上档次（不含500M、1000M宽带速率）全家福套餐，宽带免费提速至200M

A.适用范围：单品/融合199元及以上4G套餐

B.新、老用户订购立即生效，有效期1个月，到期自动退订，退订次月生效。允许重复订购

C.与互联网渠道集约入口4升5升级包首月5折促销互斥

D.对订购 5G升级会员10G包19元（畅享适用）201910A类 的用户首月月基本费减免19元

A.受理单提交后48小时内客户来电，且勿升级投诉意向：仍需新生成投诉工单，填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

B.班长根据10086热线升级投诉管控闭环流程，先判断是否属于人员类问题，再根据二次催单流程进行后续处理

A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销