接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客人意见，争取变被动为主动。此题为判断题(对，错)。

A.要有礼貌，用敬语接待好没一个客人

B.要向每一位客人致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以客为先

C.要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予礼貌的道别和祝愿

D.要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助

E.要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报

F.要注意仪容仪表，给客人留下好的印象

A.认真倾听投诉者意见

B.耐心安慰投诉者

C.做好解释工作

A.接待，认真倾听顾客的投诉

B.提出解决方案

C.反省检讨

D.按既定的规定处理

A.耐心、虚心地倾听、记录。

B.及时将客人意见转告相关部门处理。

C.尽量为客人提供帮助或解决问题。

D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。

A.适时插话

B.热情、友善、态度诚恳

C.安慰客人

D.找当事人核实情况

A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力

B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力

C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉

D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考

E.客诉问题当日必须要有处理结果

A.群众工作

B.维稳工作

C.信访工作

D.经济工作

A.倾听游客诉说，避免使用过激的语言

B.真诚的与游客交流，理解游客

C.对客人爱答不理

D.明确问题以后通过补偿弥补

A.客人投诉内容

B.客人姓名

C.房号

D.时间

E.客人投诉态度