重要投诉由（）、地市公司本部有关部门按业务管理范围归口处理()。

A.国网电商公司

B.国网客服中心

C.省营销部

D.国网电动汽车公司

A.地市、县公司

B.省营销服务中心

C.省公司营销部

D.国网客服中心

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

A.各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B.国网电动汽车公司，各地市公司

C.各省营销服务中心，地市公司

D.各地市、县公司

A.15%

B.30%

C.20%

D.50%

A.网络（或全业支）

B.按分层分级评审要求提请省公司开展联合评审

C.参加联合评审会议，汇报项目具体情况，提供评估依据

D.按分层分级评审要求参加联合专题会议或总经理办公会并汇报项目情况

A.0.5小时

B.1.0小时

C.1.5小时

D.2.0小时

A.省电力公司级以上单位本部通信站通信业务全部中断;

B.地市供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断;

C.县供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断,且持续时间8小时以上;

D.县供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断

A.本地投诉->渠道->欠费催缴->其他

B.业务工单->信息传递（西安）/（九地市）->信息屏蔽->短信类

C.本地投诉->渠道->欠费催缴->频繁催缴

A.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

B.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件

C.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

D.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件