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[主观题]

应业扩报装客户要求,某供电公司客服中心副主任马某安排吕某联系相关人员,组织对用户新安装的800kVA箱式变压器(简称箱变)进行验收。吕某带领计量中心吴某、李某、生技部熊某和施工单位赵某4人到达现场。到达现场后,吕某与客户负责人联系,到现场协助验收事宜。稍后,现场人员听到“哎呀”一声,便看到计量中心李某跪倒高压计量柜前的地上,身上着火。经现场施救后送往医院抢救无效死亡。经调查,几天前施工人员施工完毕并试验合格,因客户要求送电,施工人员擅自对箱变进行搭火。当天计量中心李某独自一人到高压计量柜处(工作地点),没有查验箱变是否带电,强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门,进行高压计量装置检查,触及带电的计量装置10kVC相桩头,触电死亡。试分析该起事件中违反营销《安规》的行为。

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》中规定,依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求,根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素,经过()、与()后,拟定供电方案

A.审批

B.技术经济比较

C.网上会签

D.与客户协商一致

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第2题

国网(营销/3)378-2014-《国家电网公司业扩报装管理规则》供电方案变更,应严格履行审批程序,如由于客户()造成方案变更,()客户重新办理用电申请手续。
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第3题

依据《安徽省电力公司业扩报装管理细则》,高危及重要客户的供电方案应满足电网系统“N-1”方式下的可靠供电要求,高危客户的供电电源应从()分别供电;同时,高危及重要客户应配备应急保安电源,其容量、启动时间和运行时间应满足保安负荷要求。

A.两个系统变电站

B.同一个变电站不同母线

C.同一个变电站两个电缆

D.两个配电变电站

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第4题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件

B.业扩报装服务中存在“三指定”现象

C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为,未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响

D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的

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第5题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括()。

A.95598网站

B.供电营业厅和政务大厅

C.绿色通道

D.蒙电e家APP

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第6题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第7题

国网(营销/3)378-2014-《国家电网公司业扩报装管理规则》供电方案变更,如由于电网原因,应与客户(),重新确定()后再答复客户。
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第8题

国网(营销/3)378-2014-《国家电网公司业扩报装管理规则》对现场不具备供电条件的,应在勘查意见中(),并向客户做好()工作。
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第9题

在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:客户业扩报装资料保管不当的风险影响为:在合同履行过程中,如果发生供电企业与客户对供电方案、用电计量装置、供电设施运行维护管理、甚至触电人身损害赔偿的争议,供电企业因()材料不完整而处于被动局面。()

A.原始

B.报装

C.业扩

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第10题

《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定,各市、县供电公司业扩报装规章制度不符合电力监管机构、国家电网公司和省公司的相关规定的,扣供电公司企业和领导班子年度业绩考核各()分。

A.1-3

B.2-5

C.5-8

D.1-6

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第11题

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()内开展一次回访。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日

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