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[多选题]

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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发布时间：2022-09-29

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第1题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第2题

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A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第3题

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A.利润最大化原则

B.扩大市场份额原则

C.保证贷款安全原则

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第4题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下哪些项属于新的价值观()。

A.以人为本

B.公平、廉洁

C.安全、健康

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第6题

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第7题

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D.操作或沟通不当引发客户不满

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第8题

以下哪些做法属于狭义的服务创新？（)

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第9题

以下哪些是区块链中涉及的思想？（)

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B.防篡改思想

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第10题

以下属于财政收入的形式的有：（)。

A.住房公积金收入

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第11题

客户议价能力较强时，厂商销售产品的单位利润将缩减，那么，以下哪几项属于客户议价能力较强的情况（)。

A.客户所购产品所占比例较小

B.所销售产品差异化程度较高

C.客户转换成本较低

D.后向一体化可能性较高

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