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[单选题]

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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发布时间：2022-08-16

更多“在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。”相关的问题

第1题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第3题

在起火楼层较高的情况下,要在进攻起点层下方适当位置设立器材中转区,备足()、水带、水枪、分水器等装备器材。

A.空气呼吸器

B.消防斧

C.机动链锯

D.热成像仪

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第4题

预测通常是错误的，但我们还是在使用预测，因为预测对以下工作非常必要：（)

A.预测给组织提供服务

B.预测是企业业务计划的起点

C.主生产计划 (MPS) 需要预测

D.如果没有预测，物料需求计划 (MRP) 不能运作

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第5题

不论人们在主观上承认与否，在客观的效果上，教育的努力最终______在处于未来背景下的某二特定的社会阶段中表现出来，也就是，教育总是要表现出一种为未来社会服务的职能。这段话中划线处应填上的最恰当的短语是()。

A.有必要也应当

B.总能而且只可能

C.需要而且必然

D.有可能也一定会

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第6题

行政事业单位是在一定的社会经济环境中履行自身的社会管理职能和为社会提供公共服务的活动，其

A.A.法律政策风险

B.B.经济风险

C.C.社会风险

D.D.自然灾害、环境状况等自然环境因素以及其他因素产生的风险

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第7题

绝缘电阻测试，测量前要检查兆欧表是否处于正常工作状态,主要检查其“0”和“∞”两点。即摇动手柄,使电机达到额定转速,兆欧表在短路时应指在“0”位置,开路时应指在“∞”位置。判断对错

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第8题

在《“健康中国2030”规划纲要》的规划中，到2030年要具体实现()

A.人民健康水平持续提升;主要健康危险因素得到有效控制

B.健康服务能力大幅提升

C.健康产业规模显著扩大

D.促进健康的制度体系更加完善

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第9题

某企业向客户收取了一笔服务费后承诺在后续两年内为其提供相应的技术咨询服务。不考虑其他因素，下列各项中，该企业收取服务费时应计入的会计科目是（)。

A.其他业务收入

B.其他应收款

C.预收账款

D.主营业务收入

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第10题

云计算系统中，PAAS是软件即服务的简称（)

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第11题

出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。

A.拒载

B.拼客

C.多收费

D.前三项都是

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