关于二季度客户感知体验，再客户进厅时，营业员需要做以下哪些动作（）

A.根据客户业务办理需求和潜在消费需求，引导至不同展销区体验办理

B.采集范围内的用户手机mac地址，实现实时统计进厅的客流量及趋势，以及统计用户进厅时间，驻留时长、进厅频次

C.实现门店展陈可视化，精准管理重点宣传点位

D.以上都是

A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会

B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票

C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待

D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周

D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理

B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理

C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑

D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)

A.客户识别区

B.5G体验区

C.新品发布区

D.自助办理区

A.业务优惠与宣传手册

B.营业厅赠品

C.业务单据

D.用户证件

A.信誉损失

B.资料外泄

C.降低客户体验

D.营收增加

A.客户意向使用中国电信5G等新业务，需使用终端进行体验

B.客户新增或存量项目与5G等新业务有关，需使用终端进行体验

C.5G网络覆盖达到新区域，为保障重点客户使用感知，用于网络覆盖分析体验

D.组织客户业务体验推广活动，配套演示需使用的终端

E.主流终端厂商新推出旗舰产品，为保障重点客户的业务使用感知，需使用终端进行体验