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（请给出正确答案）
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
答案
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第1题
第2题
A.宽带固话由供应商拉线，并完成弱店网线、固话线布线工作
B.宽带安装前必须确保公司总部工程部已完成弱店网线、固话线布线工作，网络固话供应商不负责布线
C.供应商完成宽带拉线后由公司总部IT部门完成内网设备及系统调试工作
D.供应商完成宽带拉线后由公司总部工程部门内网设备及系统调试工作
第3题
A.共享成员为2人
B.魔百和一台，户主办理可免除功能费
C.魔百和一台，户主成员均可免除功能费
D.其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和（无需取消再办）
第4题
A.允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议（如入网责任书、业务受理单等），需走BPM行政事务用印流程
B.非制式合同/协议，明确写有合同/协议、甲乙方盖章，需走智慧法务用印流程
C.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程
D.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印可进行备注，无需再走BPM行政事务用印流程
E.用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表
第6题
A.http不用担心大小写问题
B.webservice接口中实现的方法和要求参数一目了然
C.webservice不用担心中文urlencode问题
D.webservice传递参数不可以为数组，对象等
第7题
A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效
B.协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消
C.优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务
D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等
第10题
A.在形式上，必须采用书面形式
B.在应用范围上，只用于解决程序问题
C.一个案件中可以有多个刑事裁定
D.上诉案件经审理后维持原判，驳回上诉的，适用刑事裁定书
第11题
A.个人经营的，以个人财产承担
B.家庭经营的，以家庭财产承担
C.无法区分个人经营还是家庭经营的，以家庭财产承担
D.无需区分是谁经营，全部债务均由家庭承担
