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[多选题]

装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。()

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

答案
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更多“装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。()”相关的问题

第1题

延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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第2题

装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题

装维人员上门后如需使用手机,下列做法正确的有()。

A.不打与工作无关或非紧急重要电话

B.如确需打电话,需取得客户同意

C.放低声音

D.简短通话

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第4题

加强对各类工单的管理,装维人员必须严格按照工单要求施工,工单竣工后要按规定时限回笼工单,并按每月定期整理归档()
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第5题

上门服务人员需头发整洁,长短适中,梳理整齐,男性运维人员发长不得超过衬衫的衣领上缘,女性运维服务人员不得浓妆艳抹,要举止端庄。()
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第6题

用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第7题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第8题

装维人员出入房门时正确的做法是()。

A.直接进入

B.听到应答再进入房间

C.开关门动作要轻

D.严禁粗暴

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第9题

对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。()
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第10题

各渠道(10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等)投诉受理严格执行“每诉必录”()
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第11题

装维人员接到拆机工单后,实施拆机处理,拆机无须拆除跳线和线路,直接在系统内回单竣工即可。()
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