网显：5月10号 他人收 柜子。收件人来电称自己之前收到短信，但不小心删掉了，要求重发短信，要求处理，下什么单（）

A.下单类型：投递质量-未预约投递

B.下单类型：投递质量-投递不规范

C.下单类型：投递质量-投递延误

D.下单类型：投递质量-其它

A.提供站点电话给客户咨询，不受理

B.下发需求建议-修改收件人信息跟进，同时备注

C.下发调度投递质量-投递延误 ，备注客户情况即可

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询

C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进

D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件

E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉

F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查

A.调度指令-投递质量-投递延误

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

D.调度指令-投递质量-投递不规范

A.快递包裹，工单——延误其他

B.普通包裹，不处理

C.普通包裹，工单——延误其他

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码

C.询问收件人姓名、电话

D.询问收件人姓名、电话、地址

A.坐席下发【收寄质量-其他】处理

B.坐席下发【投递质量-其他】处理

C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理