题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下内容描述不正确的是（）
A.我对解决客户的问题负有使命感
B.我不回答客户我不知道
C.为客户解决问题是我们存在的第二价值
答案
C、为客户解决问题是我们存在的第二价值
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（请给出正确答案）
A.我对解决客户的问题负有使命感
B.我不回答客户我不知道
C.为客户解决问题是我们存在的第二价值
答案
C、为客户解决问题是我们存在的第二价值
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第1题
A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清
C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去
第3题
A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
第4题
A.由于翼支付账户未认证，账户因信息不全导致异常，导致的冻结
B.需用户将客户端更新至最新的版本，根据弹窗补全身份证地址以及职业信息等
C.也可在我的-点击左上角账户-在进行补全信息
D.用户身份信息补全后翼支付账户就解冻了，此问题也就解决了
第5题
A.拥抱变化，坦然接受变化及变化带来的结果
B.愿意花时间去了解、研究分析、解决棘手问题
C.拒绝履行自己的工作职责
D.明知道有品质问题，仍然提供个客户，造成重大损失
第8题
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第9题
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
第10题
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
