题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带，以下做法正确的（)。
A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
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A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
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第2题
A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售
B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当
C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题
D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬
第3题
A.您看的开屏广告是品牌广告的一种，抖音、头条、西瓜都有此广告形式
B.品牌广告可以选择按时间扣费的CPT方式，比如天猫双十一前后的几天内会在固定时间段投放大量的开屏广告
C.品牌广告可以选择保量的GD计费方式，这种计费方式能保证广告送达量
D.因为属于开屏广告属于品牌广告，所以鲁班商家无法投放
第5题
A.以产品为中心
B.整合与利用资源
C.注重客户体验
D.以消费者为中心
第10题
A.在开通功能界面中修改企业名称和纳税人识别号
B.直接上传数字证书代办委托书
C.需要提交会计运营经理修改名称和税号
D.无法操作
