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[多选题]

业主投诉：家里反反复复跳闸，每次工作人员上门就是随便弄一下，没一会有跳闸，已多次投诉一直没有彻底解决这个问题，中午跟管家约了下午三点安排检修，现在也没有师傅来，业主不满，麻烦尽快跟进处理，谢谢（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

答案

一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

发布时间：2023-10-31

更多“业主投诉：家里反反复复跳闸，每次工作人员上门就是随便弄一下，没一会有跳闸，已多次投诉一直没有彻底解决这个问题，中午跟管家约了下午三点安排检修，现在也没有师傅来，业主不满，麻烦尽快跟进处理，谢谢（）”相关的问题

第1题

业主投诉：楼栋管家，之前跟管家反映自动识别有问题，导致业主的车出不去也进不来，管家就让业主联系中控，每次业主管家反映，管家都答应业主说下午解决，现都一个星期了还没解决，业主对此很不满，请工作人员尽快跟进处理，谢谢（）

A.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

B.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-门禁

C.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-道闸

D.一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

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第2题

安全员路遇业主要求协助处理户内电源跳闸，需开具（）

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第3题

用户投诉时移回看出现故障报障后，工作人员每次上门都未维修好就离开，要求投诉此情况。该投诉属于哪项投诉（）

A.资源投诉

B.故障-质量投诉

C.服务投诉

D.政策投诉

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第4题

业主来电报修2018年2月购房，现出现室内卫生间天花板开始漏水，经核实为楼上卫生间漏水导致，业主已多次反馈物业，物业工作人员始终无人处理，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第5题

某小区物业为维持与业主之间的关系，工作人员承诺、合同签署：有困难找物业，电梯困人钟到场，室内漏水钟到场，有困难找保安等等，如果承诺未做到，业主投诉是否成立（）

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第6题

下列投诉中，被处罚的有哪些项（）

A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理

B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理

C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕

D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理

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第7题

二期业主投诉：其他苑区有物业费优惠政策，可以交一年有半年的物业费送，比如花园里，表示二期就没有这种，很不合理，请工作人员跟进（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题

B.一般责任类投诉——物业收费——收费管理——收费管理

C.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——需求满足——服务不到位

D.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——服务提供——个性化服务

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第8题

 家里的空气开关“跳闸”，可能是发生了短路（）

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第9题

一天张先生到某银行提取6万元现金，按规定大额取款需出示其身份证，但因张先生的身份证破碎被视为无效证件，银行不予办理，张先生对银行的做法很生气，便采取每次只存1元的方式进行报复，当存到第五十次时，银行工作人员便又不受理该存款业务，这时后面等了许多顾客，此时张先生便又开始取钱，每次取1001元，后来因银行不予办理，张先生便投诉到消协。问题：结合此案例试述企业在营销过程中，如何处理与顾客的关系？

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第10题

由于买了劣质插座，家里跳闸，引发客厅节能灯灯泡故障，老张一气之下把节能灯灯泡摘下来也扔进了可回收垃圾桶。该操作是（）

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第11题

双管加热体加热后，用户家里跳闸，如何检查（）

A.检查加热体接地电阻

B.检查加热体电阻

C.检查加热体微动开关

D.检查用户家插座相位

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