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题目内容
（请给出正确答案）
A.付款方式为寄付月结，少计费用且确认无法收回差额时，少计部分差额费用，由寄件方收派员支付
B.产品类型、目的地、重量错误时，需红冲正确产品类型、目的地或重量
C.付款方式为寄付现结，少计费用且确认无法收回差额时，少计部分差额费用，由寄件方收派员支付
D.付款方式为到付现结，少计费用且确认无法收回差额时，需人工红冲运费金额为面单金额，系统自动将差额部分出至寄件地收派员节
答案
A、付款方式为寄付月结，少计费用且确认无法收回差额时，少计部分差额费用，由寄件方收派员支付
更多“如客户来电投诉收派员计错重量和费用，以下哪种场景不需要人工进行红冲（）”相关的问题
第1题
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
第4题
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
第5题
A.服务体验—揽收服务—私自更改运单信息
B.服务体验—揽收服务—记错重量和费用
C.服务体验—揽收服务—付款方式不明错或错误
D.服务体验—派送服务—信息不符
第6题
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
第8题
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
第9题
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
第11题
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
