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题目内容
（请给出正确答案）
A.事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地
B.注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望
C.如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下
D.带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用
答案
ABD
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第1题
A.打电话辱骂顾客
B.打电话让商家同意退款
C.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后打电话给顾客安抚解释，并第一时间把餐饮送到顾客手里，向顾客致歉
D.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后慢慢配送
E.地时间打电话给商家，请商家同意顾客的退单申请
第2题
A.总结归纳式结尾
B.谦逊式结尾
C.表决心式结尾
D.综合使用以上三式结尾
第3题
第4题
A.于行政复议申请，行政复议机关决定不予受理的，应当书面告知申请人
B.属于复议前置的案件，如果行政复议机关决定不予受理，公民、法人或者其他组织可以向人民法院提起行政诉讼
C.对符合行政复议法规定，但不属于本机关受理的行政复议申请，应当决定不予受理，将相关材料转送有关行政复议机关
D.复议申请人在提交申请前已经向人民法院提起诉讼且法院已经受理的，行政复议机关应当决定不予受理
第6题
A.对不起，他不在
B.对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理
C.对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么
D.对不起，我有什么可以帮您的吗或者我可以将您的需求向领导转达
第8题
第9题
A.折扣前提当客户有折扣要求时就可以使用折扣。折扣不能一次性跟用户介绍完，必须从9折一步一步沟通
B.折扣第一步如果您确实觉得价格不能接受，麻烦您在渠道给我们一个好评，我帮您向公司申请9折优惠，谢谢您！（向用户详细讲解好评操作办法）
C.折扣第二步如果您还是觉得价格不能接受，麻烦您在渠道好评的基础上帮我们在QQ群宣传一下，我拍照片向公司申请给您8折优惠，谢谢您
D.折扣第三步如果这样您还是觉得价格不能接受，麻烦您再帮我们扩大一下宣传，再发一下您们的业主群，（如果没有业主群则发到50人以上的微信群）这样我就可以帮您申请七折优惠了，谢谢您
第11题
A.告知客户签收后再来找平台，否则无法处理
B.若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款
C.直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H
