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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于互联网时代投诉特征的是（）

A.客户消费习惯和认知存在障碍

B.客户更加不讲理、没素质、难沟通

C.法律不完善导致传统投诉处理方法和模式失效

D.互联网时代自媒体的发展要求解释更加专业严谨

答案

ACD

发布时间：2023-08-06

更多“以下属于互联网时代投诉特征的是（）”相关的问题

第1题

以下观点，正确的是（）

A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识

B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象

C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部

D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击

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第2题

移动互联网时代，以下属于新兴领域和发展趋势的是（)。

A.大众创业万众创新

B.互联网+

C.共享经济

D.新零售

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第3题

下面不是互联网时代电子商务纠纷的解决方式的是()。

A.半经营性的

B.经营性

C.非经营性线清算

D.在线消费者投诉处理

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第4题

以下哪几项属于后互联网时代的主要特征？（)

A.关系互联网

B.物联网

C.计算服务器

D.大数据

E.云计算

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第5题

以下属于互联网时代电子商务平安要求的有哪些（）。

A.公开性

B.性

C.完整性

D.交易者身份的真实性

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第6题

在互联网时代，科层组织的原有特征可能会影响工作效率和基层创造力的发挥。（）

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第7题

根据本课，以下属于互联网传播的特征的是（)。

A.开放

B.平等

C.互动

D.共享

E.自由

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第8题

创业行动能力的三大情境特征是()。

A.专业技术人员稀缺、大数据时代、整合式创新

B.互联网经济、专业技术人员稀缺、整合式创新

C.互联网经济、大数据时代、专业技术人员稀缺

D.互联网经济、大数据时代、整合式创新

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第9题

以下属于互联网金融特征的是（）

A.跨界融合

B.创新驱动

C.尊重人性

D.开放连接

E.低成本高效率

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第10题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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第11题

互联网应用的云计算时代的特征应当是：()。

A.信息共享

B.资源共享

C.感知共享

D.知识共享

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