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题目内容
（请给出正确答案）
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
答案
C、一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
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第2题
A.神秀的偈语体现的是苦修、渐修
B.神秀完整地浓缩了印度佛教“戒—定—慧”三阶段方式，表明了佛教对于世界的理解与解脱方式的理解
C.慧能的偈语体现的是中国化佛教—禅宗的思想
D.慧能认为人的本心便是一切，它是天生清净的，只要直指本心，便能顿悟成佛
第4题
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
第5题
A.直接文件的所有记录的长度是相同的
B.对于顺序文件来说，缺省格式说明项，则隐含为按格式存或取
C.从一个存在的磁盘文件中读取数据，则“status=status”选项可省
D.在打开顺序文件的open语句中，定义记录长度的选项不能省略
第6题
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
第7题
A.商品卡片只能选择一个商品触发
B.商品回复文案不受文字限制
C.最多可以添加十个问答
D.问答可以无限制添加
第8题
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
第9题
A.反复纠结
B.要求查阅产品说明和有关资料时关心售后服务时
C.同时索取几个相同商品来比较、挑选时征求同伴的意见时
D.露出兴奋的语调和神情时
E.再转转看看
第10题
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
第11题
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
