当客服遇到个人无法处理的问题时，应主动寻求同时和上级的帮助。（）

A.因为是紧急情况优先处理后反馈经理

B.优先反馈直接上级寻求帮助

C.直接反馈问题相关人无法办理

D.告知问题相关人找自己的上级协商

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

A.主动找到上级，明确表达自己沟通的目的

B.将目前存在的问题及已采取的措施汇报给上级，明确告知自己需得到哪些帮助

C.总结本次经验，弥补工作中的不足

D.选项26餐中对客服务方面遇到困难时，与上级沟通需快速处理，沟通时在工作现场与上级口头沟通即可，沟通内容简单、明了，忌啰嗦

E.有时间才去找领导沟通

A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员