如果工作中遇到自己不理解或处理不了的实践，怎样处理符合行为管理规范（）

A.马上过去搀扶老人快速走到二楼

B.要有提示声小心台阶，慢一点，我扶您上楼

C.快点走，超过老人，这样不耽误自己的时间

D.如果自己也帮不了，通知传菜部男生帮忙搀扶

A.耐心说

B.用心讲

C.细心听

D.留心看

A.产品研发有问题，随便讲课就行

B.为了更好地理解客户需求，一定要和家长一起吐槽

C.从宏观角度思考课程设计逻辑，及时与教研或教学老师沟通

D.比较竞品机构，推荐学生去其他更合适的学习机构

休止的抱怨、解释、辩论、大喊大叫去求得理解，更是只会把人吓跑了的。不理解本身应该是可以理解的。理论“不理解”，这是理解的初步，也是寻求理解的前提。他连别人为什么不理解都理解不了，又怎么能理解别人？一个不理解别人的人，又怎么要求旁人的理解呢？

对这段话复述最准确的是()。

A.不理解自己的人是糊涂的，爱抱怨和发牢骚的

B．理解自己容易，理解他人却是很困难的

C．要获得别人的理解，首先要理解别人

D．事物总是有一个由不理解到理解的发展过程

的抱怨、解释、辩论、大喊大叫去求得理解，更是只会把人吓跑了的。不理解本身应该是可以理解的。理解“不理解”，这是理解的初步，也是寻求理解的前提。他连别人为什么不理解都理解不了，又怎么能理解别人？一个不理解别人的人，又怎么要求旁人的理解呢？对这段话复述最准确的是()。

A．不理解自己的人是糊涂的，爱抱怨和发牢骚的

B．理解自己容易，理解他人却是很困难的

C．要获得别人的理解，首先要理解别人

D．事物总是有一个由不理解到理解的发展过程

A.为上级出谋划策

B.直接告诉上级说我不去，我不干了

C.先仔细思考上级说的是否正确，如认为不正确，可以采用委婉的方式表达自己的立场

D.为了表现自己或担心得罪上级而一味的听

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛，想象自己在森林中，小鸟在歌唱，做几个深呼吸，呼吸一下清新空气，慢慢从1数到10，然后再从10数到1，这有助于你从精神上放松，给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时，会发现注意力容易集中多了。这是哪种减压方法？()

A.深呼吸减压法

B.运动减压法

C.自我暗示/表扬法

D.换位思考法

E.目标激励法

F.倾诉化解法

A.患者死亡（猝死）原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化；医护工作中存在一定缺陷、患者及家属有不满表现；演变为纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷则处理难度较大

B.患者正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术等；医护工作中不存在缺陷，但患方对医院的工作有不理解或不满的预兆；有演变为纠纷可能性的其他情况

C.医护工作中存在明显缺陷导致患者死亡、残疾、严重并发症；患者及家属有极度不满表现甚至威胁，极可能演变为医疗纠纷

A.参加培训或论坛等活动结束后，在团队中回授，并将课件或培训所得在团队中分享

B.每月至少看一本跟自己职业有关的书，至少参加一次相关论谈或活动，不断提升自己的专业能力

C.要不断提升自己的专业化水平，擅于将学习所得应用到工作中

D.发现工作中遇到的问题，找同事抱怨吐槽，到处宣泄自己的不满情绪