课后作业 5-1 监视顾客感受的例子可包括（）

A.纠正

B.纠正措施

C.创新

D.重组

A.流失业务分析

B.实施进货检验

C.担保索赔

D.顾客赞扬

A.顾客会晤

B.顾客赞扬

C.担保索赂

D.以上全是

A.顾客调查表

B.顾客对交付产品或服务的反馈

C.经销商报告

D.对销售合同的评审

A.目标用户的差异化定位

B.属性定位（实现利益定位的要素）

C.理性利益定位（满足顾客利益需求）

D.感性利益定位（满足顾客精神感受需求）

A.获取

B.利用

C.监视

D.评审

A.改进的机会

B.资源需求

C.8D报告

D.实现顾客绩效目标的文件化措施计划

A.顾客的期望和需求

B.相关方面的期望和需求

C.组织的追求目标

D.评审员的经验

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数

C.假如顾客不中意，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客中意

D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述