银行保险机构应建立声誉事件（）机制，结合本机构实际，对声誉事件的性质、严重程度、传播速度、影响范围和发展趋势等进行研判评估，科学分类，分级应对。

A.银行机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节

B.银行机构应明确部门履行消费者权益保护职责

C.银行机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制

D.银行机构应建立消费者权益保护审查机制

A.法律部门稽核

B.个人理财业务管理部门内部调查

C.商业银行监事会检查

D.审计部门独立审计

A.重要政策

B.重大举措

C.重点事项

D.重要事件

A.网络安全管理制度

B.数据安全管理

C.重要数据备份

D.数据自由拷贝

A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系

B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制

C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况

D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系

E.强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求

A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的，应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送

B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》

C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的，应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送

A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理

B.投诉处理监督评估、舆情信息研判

C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩

D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价

A.操作事件

B.复核事件

C.违规事件

D.风险事件

A.通报各成员单位重要党建、党风廉政和纪检监察工作会议精神，交流各单位上级党委纪委（派驻纪检组）、本级党委推进全面从严治党、落实两个责任、推进一岗双责的工作部署和推进情况

B.共同商议构建良好的监管与被监管关系，推进中央八项规定精神落实，打造亲清关系，保持风清气正的非公务交往行为，对围猎、腐蚀监管人员的行为进行双通报，为浙江银行业保险业稳健运行提供纪律保障

C.建立信息共享机制，各成员单位通报银行保险机构高中级管理人员的违规违纪违法信息及从业人员被纪检监察、司法行政部门立案信息

D.完善信息查控机制，沟通交流点对点网络查控机制运行情况，确保手续合法、范围控制在本机构

A.统计分析机制

B.溯源整改机制

C.定期分析机制

D.分析整改机制