题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因,健全完善(),切实注重消费者消费体验,提升服务水平。
A.统计分析机制
B.溯源整改机制
C.定期分析机制
D.分析整改机制
答案
查看答案
A.统计分析机制
B.溯源整改机制
C.定期分析机制
D.分析整改机制
第1题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
第2题
A.①②③④⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
第3题
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
第5题
A.中国银行业监督管理委员会
B.中国人民银行
C.国务院
D.人民政府
第6题
A.申请复议
B.投诉举报
C.申请听证
D.陈述申辩
第9题
第10题
A.自2018年1月1日起,经办机构应当严格按照新制度的规定对社会保险基金进行会计核算和编报财务报表
B.经办机构应当按照规定做好新旧制度的衔接
C.及时调整会计信息系统
D.将原未入账事项登记新账财务会计科目