领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡是()的内容。

饭店员工要互相尊重，互相学习，善于倾听别人意见，()。

A.有则改之、无则加勉

B.取人之长补己之短

C.知无不言、言无不尽

D.严以律己、宽以待人

A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。

B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见

C.要全神贯注倾听员工的抱怨

D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法

A.组织存在非正式组织，具有特殊的行为规范，但对成员影响不大

B.领导者善于倾听和沟通，使正式组织与非正式组织的需求取得平衡

C.员工士气高低取决于社会和家庭生活，以及企业中人与人之间的关系

D.由于技术进步使人对工作失去乐趣，便从社会关系中寻求乐趣

E.影响人的积极性因素，除物质条件外，尚有社会和心理的因素

A.合理组合原理

B.效益原理

C.整体优化原理

D.动态平衡原理

A.工人是“经济人”

B.企业中存在正式组织和非正式组织

C.新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气

D.领导者要善于与下属沟通

A.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果

B.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施

C.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革

D.团队领导倾听抵制者的意见

A.善于倾听，尊重不同意见，决策前充分讨论，决策后坚决执行

B.善于和不同类型的同事合作，不讲个人情绪带入工作，对事不对人

C.积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难

D.顾全大局，不计较个人得失，重视集体利益，借事修人，相互成就

A.有认真倾听的态度和意识

B.善于观察

C.要掌握倾听的技巧

D.注意自己的言行

A.做到

B.需改进

C.未涉及

A.倾听员工的诉说

B.对情况进行解释并澄清误解

C.集中精力建立团队融洽的关系

D.驳回员工提出的任何意见

A.勇敢承认错误和过失

B.给予员工及时的反馈和赞扬

C.信守诺言

D.开诚布公