题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
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A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
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第2题
A.总行各业务处、各分支机构开展监测、检查及日常管理中发现的违规行为
B.合规处、内审处检查中发现的违规行为
C.监管机构现场检查发现的违规行为
D.监管机构非现场监测发现的违规行为
第3题
A.监控处理认定为违反制度规定的，进行处置，处置方法包括整改和问责
B.监控处理的时间安排与被监控运营业务的时间安排应当做到顺序衔接和周期匹配，保证监控处理能够及时、有效地完成
C.监控处理认定为存在操作风险暴露的，记录于运营操作风险事件数据库，纳入本行运营操作风险事件管理范围
D.监控处理独立于运营业务处理，总体上两者在岗位配置、人员安排上应当保持分离和互斥，在具体操作中，可视具体情况临时安排监控处理人员顶岗处理运营业务
第4题
A.全面了解客户和项目信息，建立固定资产贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
B.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位
C.将贷款审批与贷款发放环节集中在同一岗位，提高业务效率
D.建立各岗位的考核和问责机制
第5题
A.如实填报
B.虚报
C.瞒报
D.错报
第8题
A.作案人员
B.相关违法违规行为的实施人或参与人
C.对案件发生负有管理、领导、监督责任的人员
D.发生案件机构的安保人员
第9题
A.对党中央、上级党组织三令五申的指示要求，不执行或者执行不力的
B.在接受问责调查和处理中，不如实报告情况，敷衍塞责、推卸责任，或者唆使、默许有关部门和人员弄虚作假，阻扰问责工作的
C.积极配合问责调查工作，主动承担责任的
D.党内法规和国家法律法规规定的其他从重情节
第11题
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
