对双重型的顾客，美容师应准确了解（)，帮助顾客明确目的。A.顾客的消费能力B.顾客需求C.顾客的生活

对()的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

A.主动型

B.消极型

C.疑虑型

D.双重型

A.主动询问顾客是否有天虹会员卡、收款快速、准确

B.快

C.做到唱收唱付、双手拿递，根据顾客需要主动帮顾客装袋

A．1、姐，您今天的XX项目已经做完了，请问您是现在起来吗2、扶顾客起来，给顾客捏捏肩，捶捶腰姐你睡累了吧，我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下，从柜子衣服整齐放在床上，帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换，我在门口等您 5、姐，换好了对吗6、姐，我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链，耳环，戒指，您的3件饰品已经帮您带好了 ！姐，您这边请，我帮您整理下头发；到水吧倒温热的茶水，打糖水， 、放到有空的养生吧或顾问房，并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品，引领顾客到前台（右手为顾客开门，请顾客先走）B．姐，您今天的护理的项目已经做完了，请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好！您的衣服和首饰 放在这里了，您先更衣，我去打糖水；姐，换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦，我带您到养生吧休息一下吧

A.应面带微笑礼貌准确尊称，ＸＸ别生气，我能帮助您吗

B.细心认真倾听顾客倾诉

C.如不能解决及时上报主管，以达到顾客满意

D.可以满足顾客的一切要求快速解决问题

对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的()。

A.真实想法

B.消费目标

C.心理价位

D.以上都对

A．没关系，多看一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以准确的帮您介绍。这边是**电视，这边是普通平板（一般人就会说实情：1.我还没打算买，2.房子准备装修先来了解一下等。）B．好的，没关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管顾客买不买，我们的服务都是一样的，您一般比较喜欢什么类型的电视呢这边是我们最新的智能电视C．那你随便看看D．是的，没关系，多看看，多比较，等到买的时候，才知道怎么样挑最合适的，现在的电视分普通平板和网络平板，像这边是

A．领顾客到试衣间，并帮顾客把衣服挂在试衣间里；提供1个尺码服饰，供顾客试穿、对比；离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐B．化妆品：邀请顾客体验，帮助顾客将该产品试用在脸上或手上C．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上D．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，不能一味的附和