工作很忙，对于线上的评价，只处理回复差评就行，好评就不用回复了（）

A.直接忽略

B.和顾客线上对骂

C.先回访顾客，了解差评原因，然后线上真诚回复顾客

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

A.对于人机分离

B.不及时接收回复邮件

C.擅离职守

D.办公室内随意走动

A.商品图片覆盖90%

B.覆盖减配/红包/折扣/满减活动

C.每日回复用户差评信息

D.提高用户复购率

A.ODR良好，只是联系回复时间指标过低，对账号无影响

B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉，顾客再也看不见了

C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货

D.账号的销量突然增长，亚马逊要进行审核

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

案例：某镇中心幼儿园对教师评价制度进行了如下改革：

(1)评价的内容包括：基本素质、师德修养、教育教学能力、履行职责情况、工作效绩、附加内容。

(2)建立以教师自评为主，幼儿园领导、同事、家长共同参与的教师评价制度。成立由幼儿园主要领导任组长，有关方面人员参加的教师评价领导小组，同时制定相应的部门具体负责教师评价工作。

(3)教师自评和学校评价每学期进行一次初评，每学年进行一次总评，教师自评和学校评价要认真填写评价手册，形成自评报告，存入教师业务档案。

(4)坚持定性分析与定量分析相结合，注重定性分析的原则。各级指标分为a优秀、b良好、c合格、d待合格四个评价等级。

(5)评价结果采用等级和评语相结合的办法。学期初评只评定相应的等次和得分，学年总评要根据得分划分等级，写出综合评语。综合评语要涵盖评价指标体系各方面的内容，突出主要成绩、存在问题和努力方向。

(6)评价结果要记入教师业务档案，作为教师晋职、晋级和奖惩的重要依据。

阅读完上述案例后，结合所学的评价理论对这些改革措施进行分析。

A.以上说法都不是

B.买家好评率

C.买家评价卖家数

D.买家评价数

E.卖家差评率