题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
遇到差评怎么处理()
A.直接忽略
B.和顾客线上对骂
C.先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客
答案
C、先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客
A.直接忽略
B.和顾客线上对骂
C.先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客
C、先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客
第3题
A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
第7题
A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告
B.投诉成立,一般违规行为处罚
C.投诉成立,严重违规行为处罚
D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
第10题
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
第11题