卖家和客服人员在处理中差评时应该做（）等行为。

B.购买专业人员服务的项目，在商务要求中设置权重为30%的“人员费用合理性”评审因素，并要求工资福利应不低于89%，管理费应不高于12%

C.由于竞争激烈，投标人低价竞争，中标后履行合同时又通过降低服务质量标准来牟利，因此，物业管理服务项目，采购人可以在招标文件中规定人工费不得低于当地最低工资标准

D.某单位以公开招标方式采购一批医疗器械，招标文件中规定,投标人投标报价低于其他通过符合性审查投标人平均报价的20%，投标人不能证明批报价合理性的，评标委员会将其作为无效投标处理

E.一个服务类项目，需要投标人提供100名服务人员。采购人希望供应商报价中人员工资不要太低，考虑到不能设定最低限价，因此要求投标人分项报价时，“薪资”部分占投标总价的比重不得低于70%，否则按无效标处理

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

A.三联

B.二联

C.一联

D.四联

A.司机工作不易，难免有些脾气，无论行为多过激都不报警，理解他们

B.女性司服经理应在公共场所或安全环境下约谈司机或队长

C.在人员较密集的活动中，应当聘用对应数量的保安员

D.当需要与司机单独沟通或处理敏感事件时，应随身佩戴摄像、录音等设备，并将资料妥善保存