服务员请客人听电话时，应将话筒（）摆放。A.朝上B.侧面C.悬挂D.朝下

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉¨

服务员在客房摆放鲜花时，为防止花朵过早凋谢，应将鲜花切口处（）。

A.用酒精涂抹

B.用热水速烫

C.用冷水浸润

D.用冰块缠裹

A.铃声不得超过3声便拿起话筒

B.通话完毕后应在客人之前放下电话

C.接通后主动表明自己身份，问候

D.耐心倾听

A．朝下

B．朝上

C．朝左

D．朝右

服务员引领客人入房时，应走在客人的（）。

A.正前方

B.左后方

C.右后方

D.侧前方

A．属于侵权，系侵害人身自由权

B．属于侵权，系积极侵害债权

C．不属于侵权，是行使抗辩权的行为

D．不属于侵权，是自助行为

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查