在电话沟通过程中,获取客户资料时尽量使用“请”,尽量使用降调。()

第1题

在电话沟通中，下列做法错误的是（)

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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第2题

客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

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第3题

下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

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第4题

薪酬沟通是指为了（)管理者与员工在互动过程中通过某种途径或方式将薪酬信息思想感情相互传达交流，并获取理解的过程。

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第5题

企业微信侧边栏管理客户，支持的操作有

A、企业微信侧边栏可查看客户资料，如客户信息、客户跟进记录、客户详情等

B、支持在侧边栏对企业微信客户写跟进，可记录每一次的跟进情况

C、打标签、编辑客户信息

D、支持在侧边栏给企业微信客户打电话，点击电话图标，企业微信PC端会跳转至销氪PC端拨号面板打电话，企业微信APP端可直接使用本地手机号外呼

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第6题

使用指针式万用表时，下列做法正确的是（)。

A.应右手握住两支笔，手指应触及表笔的金属部分和被测元器件

B.测量过程中应转动转换开关

C.使用的R*1档时，调零的时间应尽量缩短，以延长电池使用寿命

D.使用后，应将转换开关旋至交流电压最小量程档

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第7题

对重大事项，物业管理处于开发建设单位、业主委员会质检的沟通尽量使用书面形式，同时对书面的函件、报告等应当及时归档。（)

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第8题

在船舶遭遇劫持时，以下哪项应急措施不可取：A.如可能，立即报告公司和当局B.未得到当局的指示，船长

在船舶遭遇劫持时，以下哪项应急措施不可取：

A.如可能，立即报告公司和当局

B.未得到当局的指示，船长试图与劫船者谈判

C.尽量保持平静避免刺激劫船者

D.尽量与劫船者建立沟通并提供合理合作

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第9题

电子贸易的定义是使用互联网和其他形式的信息技术，以促进买方和卖方在传递产品、服务或信息过程

中的沟通和交易，通常是通过开放的或专门的网络来实现的。()

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第10题

对于工作分析问卷法中任职条件和沟通关系类的问题应尽量使用哪种问法()。

对于工作分析问卷法中任职条件和沟通关系类的问题应尽量使用哪种问法（)。

A、封闭式问题

B、开放式问题

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第11题

商业银行对客户调查和客户资料的验证应以调查为主，调查为辅。必要时，可通过机构对

客户资料的真实性进行核实。（）

A.常规，突击，信用评级

B.现场，电话，会计事务所

C.实物，书面资料，律师事务所

D.实地，间接，外部证信

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在电话沟通过程中，获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用降调。（)