企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A.沟通渠道的障碍

B.呼叫中心的障碍

C.售后服务体系的障碍

D.客户自身的障碍

A.向渠道商提供营销活动咨询

B.移动业务咨询

C.建议收集

D.投诉收集

E.渠道方面意见

A.旅游咨询

B.投诉事件

C.突发事件

D.游客呼救

A.旅游咨询信息发布

B.游客互动及投诉联动服务平台

C.呼叫服务中心

D.多媒体展示

E.导游助手

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管