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第1题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。
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第2题
帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是___________。
A.销售队伍自动化
B. 呼叫中心
C. 客户数据库
D. 顾客服务和技术支持
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第3题
开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包括（）和售后服务需求。
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第4题
各级政企客户支撑中心全面负责落实向政企客户的（）等职责，重点强化对云网融合、物联网等DICT业务的服务支撑能力
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第5题
健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
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第6题
优质服务包括（）
A.售前（用真诚热情的服务感染客户）
B.售中（用良好的言行吸引留客）
C.售后（用指导关怀，保障客户）
D.以上都不是
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第7题
在寿险客户服务中，()服务包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
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第8题
按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。()
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第9题
客服中心的服务对象有哪些（）
A.售前客服
B.对内客服
C.售中客服
D.售后客服
E.对外客服
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题目内容
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答案
