一个客户投诉管理的综合解决方案建立在（）方面的基础上

A.正确的服务观念和服务意识

B.完美的客户投诉管理体系

C.完善的投诉处理流程

D.娴熟的投诉处置技能

答案

ABD

发布时间：2023-07-17

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第1题

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

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第2题

网络安全应该建立在整个生命周期中所关联的人、事、物的基础上，综合考虑人、技术、管理和过程控制，使得网络安全不是一个局部而是一个整体。（)

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第3题

二级投诉包含哪几种情况（）

A．投诉管理时效: 未按照《相寓投诉分类以及解决方案》《相寓客户投诉处理流程V1.0》《相寓重大突发纠纷处理预案》发出投诉通知后在规定时效未给出处理结果或有效跟进进度B．服务态度: 同一件事被投诉两次以上含两次，有直属责任人C．工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉D．客诉专员认为可以定级二级投诉时

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第4题

售后满意度综合得分的考核方式（）

A.满意度调研得分*50%+客户投诉管理得分*50%

B.满意度调研得分*40%+客户投诉管理得分*60%

C.满意度调研得分*60%+客户投诉管理得分*40%

D.满意度调研得分*30%+客户投诉管理得分*70%

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第5题

长寿时代泰康为客户提供哪些综合养老解决方案（）

A.养老资金管理+养老实体服务即保险产品+养老社区

B.资产管理+养老实体服务即保险产品+养老社区