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[主观题]

二级投诉包含哪几种情况（）

A．投诉管理时效: 未按照《相寓投诉分类以及解决方案》《相寓客户投诉处理流程V1.0》《相寓重大突发纠纷处理预案》发出投诉通知后在规定时效未给出处理结果或有效跟进进度B．服务态度: 同一件事被投诉两次以上含两次，有直属责任人C．工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉D．客诉专员认为可以定级二级投诉时

答案

暂无答案

发布时间：2023-04-23

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第1题

一级投诉处理超时预警信息接收人包含：__（）

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

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第2题

一级投诉增量预警信息接收人包含：__（）

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

D.服务管理 1

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第3题

治本问题解决率是指评价以下哪几种问题的管控和解决情况()。

A.客户投诉问题

B.客户投诉问题

C.影响客户感知根源性管理问题

D.突发群发问题

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第4题

如自如房屋漏雨严重，需管家、业务经理上门协调，但业务人员拒绝上门沟通的，经核实情况无误，投诉管理部将对其进行（）

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.无效投诉

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第5题

月度考核以热线话务管理平台生成的考核数据和督办台帐为准，主要考核二级平台单位对工单的受理及（）情况

A.处置

B.反馈

C.投诉

D.上访

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第6题

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第7题

渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些（）

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第8题

在工程投诉管理中，形成投诉处理闭合报告，经投诉方确认后在（)备案，并建立投诉处理台账。

A.项目管理部

B.建设单位

C.集团

D.二级单位

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第9题

重复投诉上浮管理要求中3次重复投诉（四级预警）由（）介入

A.四级经理

B.三级经理

C.二级经理

D.分管副总

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），远程银行中心、一级分行、二级分行的投诉处理部门负责对消费投诉处理情况定期进行通报，通报内容包括（）

A.受理辖内的消费投诉总量

B.分行投诉处理及时率和满意度

C.消费投诉处理典型案例

D.加强管理、改进产品和服务的有关要求

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第11题

合格供应商清单包含（）2个部分

A.合格供应商清单

B.合同采购

C.认证中的合格供应商清单

D.投诉管理

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