第1题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
第2题
饮食市场营销是指饮食企业()为了使顾客满意,并实现企业经营目标而展开的一系列有计划,有组织的活动。
A.卫生安全
B.操作安全
C.经营者
D.目标
第3题
A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽
D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第4题
第5题
产品定位:管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场,确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义,下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴:()。
A.我们的产品将为在校学生服务
B.考虑到消费人群的收入状况,我们的产品将定价在1000元上下
C.我们的服务主要将通过上门维修来实现
D.我们的服务会让你有美的享受
第6题
套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第7题
A.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖,结果很多顾客被其吸引,纷纷掏钱购买他的服装
B. 某宾馆在电台上大作宣传,说其房间价格如何低,服务如何好
C. 某企业为了增加产品的销量,自己印刷了很多宣传品,挨家挨户地把这些宣传品送到消费者的手中
D.某企业向报社订了4000份报纸,报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品
第8题
A.给予供应商合理的利润率
B.单方面逐年提升服务要求
C.建立健全防止员工腐败的制度
D.采取同类型供应商多方合作择优选择
E.对供应商的服务质量进行级别评定