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题目内容
（请给出正确答案）
A.在客户送餐地址点击报备，成功后先配送其他订单，避免超时
B.把餐放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开
C.第一时间告知商家，并请商家协助解决。30分钟之内如果再次联系到客户需要进行配送，30分钟之后任然无法联系，需要把餐送回商家
D.联系商家，商家表示餐自己处理即可。自己食用或者将其扔弃
答案
ABCD
解析：在客户送餐地址点击报备成功后先配送其他订单避免超时第一时间告知商家并请商家协助解决30分钟之内如果再次联系到客户需要进行配送30分钟之后任然无法联系需要把餐送回商家
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第3题
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第4题
A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
B.发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达
C.联系配送经理，请求协助联系客户
D.先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户
E.成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户
第5题
A.不用回到客户定位的地方，直接点送达即可
B.回到客户定位的地方，进行点送达
C.联系客服进行报备
第6题
第7题
A.骑士到达客户处后，点击通知收货，系统获取客户电话，骑士拨打电话通知取货
B.如电话无法接通，系统会向客户补发短信通知
C.如骑士到达客户处，联系不上客户，可直接点击确认送达离开
D.如无法联系上客户，需等待5分钟，联系商家请求协助联系客户，如仍联系不上，可报备异常后离开
第8题
A.上报异常成功后，客户或者商家取消此单，则需要申诉
B.只要上报后不用管
C.如30分钟内顾客联系需二次配送，送达后APP上点击申诉
D.如30分钟内顾客不联系，将商品送回商家处，点击申诉，尽量不要取消订单
第9题
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
第10题
A.第一次联系客户联系不上，再次联系3-5次，第一通电话与最后一通电话至少间隔5分钟
B.客户地址不正确，联系客户并沟通地址不正确，需要沟通修改地址
C.电话联系不上，时间不够，马上报备客户联系不上
D.客户地址不正确，直接到客户报的地址，在正确地址点送达
第11题
A.后台通过分机号联系顾客，避免顾客设置骚扰拦截导致联系不上
B.要求骑手一次拨打顾客号码，备用号码，下单人号码，均未接通下进行报备
C.为保完成率，要求骑手直接点送达
D.要求骑手直接点送达后，再等待联系进行配送
