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题目内容
（请给出正确答案）
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
答案
ACD
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第2题
A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。
B.拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。
第5题
第6题
A.返回商家处点取餐、返回用户地址处点送达。
B.马上原地拍照点取餐、马上原地拍照点送达。
C.告知后台，让后台帮你进行转单，由他人协助完成。
第8题
A.取餐时，打包袋、筷子等物料可以出现竞对物料并与配送
B.配送员发现菜品包装物料出现竞对物料时，要求商家更换成美团物料或商家自身包装物料，若商家不予配合，拒绝配送并即时上报调度中心
第11题
A.仅一位配送员在门店入口，取餐柜台外侧取餐，其余的配送员不可以进入门店
B.配送员都可以在柜台取餐
C.配送员可以在店内餐饮
D.配送员可以穿自己的衣服在门店
