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第1题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（)免费返回。
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
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第2题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，对旅客携带品超重不足（)时，应免收运费。
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第3题
《铁路旅客运输办理细则》规定，办理退还车票票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。（）
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第4题
《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在（)提出。
A.发站
B.行包所在中转站
C.装运列车
D.中止旅行站
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第5题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（)确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
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第6题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，必要时应通知（)处理污染现场。
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第7题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类()。
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
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第8题
铁路旅客运输办理细则自1997年l2月31日起施行。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上)规定车站对涉及旅客人身伤害的视频资料应保存三个月。（)
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。
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