《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布置备品换洗期限：头枕片()

A.1天一换

B.单程一换

C.往返一换

D.按车底运行一个交路后入库整备更换

A.照明灯

B.扩音器

C.防寒毯

D.口笛

A.八

B.丁

C.V

D.一

A.按该件全部重量补收四类包裹运费

B.按该件全部重量补收三类包裹运费

C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D.按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为()。由铁路总公司统一印制。

A.有价证券

B.合法车票

C.无价证券

D.通用车票

A.1

B.2

C.3

D.4

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生()名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

A.5

B.3

C.4

D.6

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足()元的构成服务质量一般问题。

A.500

B.800

C.1000

D.1500

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成()人以上，不足()人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

A.3、10

B.5、10

C.2、10

D.5、15