客户在线要求推荐一款产品，客服第一时间可以推荐店铺内的热销款。（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户

B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决

C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理

D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理

E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助

A.10.13

B.5.13

C.10

D.5

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

A.付费课→付费预约→试听体验→课程购买

B.APP下载→注册激活→试听体验→课程购买

C.线索收集→销售跟进→课程推荐→课程购买

D.在线咨询→客服应答→课程推荐→课程购买

A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

A.省分10010

B.集团客户服务部

C.联通在线智慧沃家客服

D.联通在线家庭互联网运营中心

E.集团市场部

A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品

B.某产品存在一定流动性风险，但理财经理小吴认为王老板财大气粗，近期应该没有资金需求，因此没有向其披露

C.冯经理风险评定结果为“保守型”，但他坚持购买某高风险理财产品，理财经理小董在进行书面记录后，进行了销售

D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品，客户踊跃认购，因此造成了排队等候的局面，部分客户为了避免排队等候，要求在高柜购买，并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后，坚持让客户在理财区排队购买，造成了部分客户投诉。

A.四级(含)

B.二级(含)

C.三级(含)

D.一级(含)

A.据理力争，表示没有责任

B.不归我们的问题，不受理

C.给客户道歉，并协助联系在线客服

D.以上都不对