关于客户产生投诉的原因描述错误的是()。

A.客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性

B.客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性

C.客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性

D.客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性

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发布时间：2023-02-04

更多“关于客户产生投诉的原因描述错误的是()。”相关的问题

第1题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

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第2题

形成有效客诉：客户因坐席讲解错误或销售误导；诱导客户以不符合健康职业情况投保等原因导致有效投诉产生（）

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第3题

根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）

A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证

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第4题

投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一（）

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第5题

客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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第6题