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[判断题]

“供给方/顾客链”是全面质量管理模型（）

答案

是

发布时间：2023-01-17

更多““供给方/顾客链”是全面质量管理模型（）”相关的问题

第1题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第2题

识别顾客的最简单的方法是()。

A.顾客满意度过程模型

B.顾客满意度测量

C.有效的顾客关系管理

D.顾客——供方过程模型

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第3题

组织的知识主要是指（）。

A.供方和合作伙伴的供给能力

B.顾客的图纸和文件

C.组织的专利、技术诀窍

D.以上均正确

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第4题

器材的全面质量管理就是指以最经济的供给用户满足的器材的一切手段的综合体，它的代表符号是()。

A.APC

B.TPC

C.TQC

D.TCQ

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第5题

为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息，需要主动与以下哪些相关方保持良好的沟通（)。

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

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第6题

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，这里的“顾客”指的是企业的客户（）

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第7题

全面质量管理强调“以顾客为中心”。这里的顾客是指接受产品或服务的个人或组织，不包括()。

A.消费者

B.组织内下一道工序的接受者

C.原材料提供者

D.经销商

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第8题

（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。

A.全面质量管理

B.市场营销

C.服务意识

D.管理伦理

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第9题

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（）

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第10题

供给链管理的功能是计划、组织以及协调所有供给链上的活动。（）

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第11题

全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下哪几个特点（)

A.以供应商为中心;

B.以顾客为中心;

C.全员参加的质量管理;

D.全过程的质量管理;

E.运用多种科学方法的质量管理;

F.强调持续改进

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