题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电反馈：①货物到了最终网点三天了一直没有给我派送，尽快派送 ②投诉你们上个客服，你们可以听听录音，说话太冲， 服务态度太差了，一二级目录（）
A.到货时效-派送时效
B.到货时效-派送时效+其他-客服类
C.其他-客服类
D.到货操作-派送问题+其他-客服类
答案
B、到货时效-派送时效+其他-客服类
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A.到货时效-派送时效
B.到货时效-派送时效+其他-客服类
C.其他-客服类
D.到货操作-派送问题+其他-客服类
答案
B、到货时效-派送时效+其他-客服类
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第1题
A.货物理赔-货物理赔
B.货物丢损-丢损
C.到货时效-派送自提时效
第2题
A.收货操作-开单问题
B.收货操作-接货操作
C.到货操作-派送问题
D.到货操作-签收问题
第8题
A.转货时效-转货时效
B.到货时效-派送自提时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
第9题
A.您好！向您致歉！网点服务态度的问题我们一定加强管理和考核，同时感谢您的监督反馈，感谢您的支持
B.您好！向您致歉！网点服务态度的问题我们一定加强管理和考核的
C.您好，业务员的问题我们会给出考核的，感谢您的支持
第10题
A.告知客户收费含接不送根据75公斤算出一共XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用，标准派送范围内275KG 2.5m³以内送货不含上楼最低收费55元一票
B.跟客户核实货物体积，核实客户家的具体位置，最后再判断是否送货上楼针对提供提供至客户送到家/楼下一共收费XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用
C.询问体积后，告知客户费用，风险点提醒后再分别提醒客户送货费/送货上楼费用
D.客户不知道体积优先报单价，提醒计费方式，客户要求报总价告知客户按照您提供的75KG算出的价格送到楼下/楼上XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用
