工单结束前，单标客户来电反馈快件已找回，最终客服仍按遗失结束工单，此情形可正常反馈不界定网点遗失责任（）

A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

A.个性化需求

B.快件安全

A.原工单未结束直接追加

B.原工单已结束需重启，不能激活

C.原工单未结束，需重启工单跟进

D.原工单已结束需激活

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

A.其他个性化

B.信息不符

C.空白单-商家未发货/刷单

D.以解释为主，解释不接受升级现场组长解释

A.快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）

B.未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等

C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送

A.发起安全类工单跟进

B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进

C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲