更多“依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题,应该派发何种工单()”相关的问题
第1题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对电表改造、拆除后,原表计归为供电公司表示不认可,应该派发何种类型工单()
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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户按【5】号键接入电话,通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题,经系统查询客户有窃电行为,应派发()工单
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第3题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户有投诉意愿,应该派发何种类型工单()
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第4题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。
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第5题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:故障抢修服务项目的服务人员包括()
A.故障抢修人员
B.95598座席
C.业务受理员
D.引导员
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第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:咨询服务项目的服务人员包括()
A.95598客服代表
B.电子客服代表
C.业务受理员
D.业务处理人员
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第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除()业务外,各项业务流程实行闭环管理。
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第10题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
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第11题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,停电类型:按停电分类进行填写,不包括:()。
A.电网故障停限电
B.计划停电
C.临时停电
D.无故停电
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