问题17：乘客信息显示系统可以优先通过无线网络从控制中心接受多媒体信息（视频、文本、图片等），实现实时播放多媒体信息（直播），也可以按照播放列表规则，实现本地存储的多媒体信息的播放（录播）（）

答案

是

发布时间：2023-07-04

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第1题

乘客来电索要司机信息处理方式正确的是（）

A．询问乘客问题，如果有现有流程，按照现有流程处理B．需引导自行报案时，话术：先生/女士您好，很抱歉给您带来不好的体验了，我也非常能理解您现在的心情。跟您解释一下，因为涉及到平台用户的相关隐私，提供司机的车牌信息需要与乘客核实订单信息，由于未能何时通过，暂时未能提供给您，但是您也不用担心，您可以在自己的订单列表中，点开相应的订单，会显示司机的车牌信息的，或者您也可以去公安机关进行报案，公安机关需要司机信息时会走网上公安调证流程，我们的相关对接专员会全力配合公安机关工作人员提供相应信息，以确保您的问题能够得到妥善的解决C．核实用户信息通过后，可告知车牌号D．告知车牌号号时，话术：【建议话术】非常感谢您的配合，司机师傅的车牌号码是×××，您也可以在自己的订单列表中，点开相应的订单，会显示司机的车牌信息的

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第2题

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了

广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物)，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。

A、以客户为中心

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改进

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D、品牌的产品必然有质量保证

(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。

A、互利的供应链关系

B、全面参与