？请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

A.新规定会把厕所的卫生和环境搞得非常糟糕，对不吸烟的人是不公平的。

B.抽烟的人会使厕所变成一个“烟囱”，而且不利于烟民们戒烟。．

C.当新规定实施后，那些烟民中的有些人又会逐渐在教学楼内厕所以外其他的禁烟区吸烟。

D.在厕所吸烟多了，在其他戒烟区发现违法者的可能性就小多了。

E.这个新规定对于解决因为吸烟造成的学生宿舍的失火问题不起作用。

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

A.糟糕的后果

B.冲动的情绪

C.事后追悔莫及

D.跟风

A.您好，给您带来不便非常抱歉了，您看是有什么问题让您不满意了吗

B.您的心情我能理解，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗

C.发生这样的事，给您带来不便，我们深感抱歉，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复

D.好的，客服了解您的想法，如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈

A.被人看不起

B.犯邪淫

C.背果

A．针对移动公司（容忍、包容、等待客户发泄） 参考询问口径：您先别急，您可以把事情大概讲一下，我会尽量帮您解决，好吗参考引导口径：您的心情我能理解，请您使用文明用语，让我们共同找一个妥善的方法，好吗——如引导2次以上，客户不接受，进入第二步B．针对员工个人（询问原因） 参考询问口径：您先别急，如果是我个人的原因给您带来不愉快的经历，我向您道歉，您可以把事情大概讲一下，我会尽量帮您解决，好吗参考引导口径：非常抱歉，请您使用文明用语，让我们共同找到一个妥善的处理方法，您说是吗——如引导2次以上，客户不接受，进入第二步C．第二步：使用挂机口径后，礼貌挂线。 参考口径：抱歉，因您不断使用不文明用语，我们暂时无法继续沟通下去，请您稍微平静一下心情再致电给我们，我们一定尽力为您解决，再见

某人向单位圆形状的靶子内投掷一个靶点，连续投掷4次，若恰有3次落在第一象限的位置(假设以靶心为坐标原点，水平和竖直方向分别为横、纵坐标轴建立平面直角坐标系)，请你帮他计算一下这种可能性大小为：

A.

B.

C.

D.