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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，给您带来不便非常抱歉了，您看是有什么问题让您不满意了吗
B.您的心情我能理解，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗
C.发生这样的事，给您带来不便，我们深感抱歉，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复
D.好的，客服了解您的想法，如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈
答案
D、好的，客服了解您的想法，如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈
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第1题
第3题
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款，不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表
第6题
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
第7题
A.只在代码中动态申请用户授权ohos.permission.LOCATION
B.使用RequestParam SCENE_NO_POWER设置定位场景
C.只在配置文件config.json中申请ohos.permission.LOCATION权限
D.使用RequestParam SCENE_TRAJECTORY_IRACKING设置定位场景
第8题
A.用户7天无理由退货，提出补偿300元的逆向物流费
B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障，提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额
C.二线组长给出处理方案之后
D.用户对方案不满意，投诉意向强烈
第9题
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
第11题
A.目标人群是：有女性化妆品购买意向且价格在200块以上的用户
B.目标人群是：20天内有服装类购物车点击行为的人群
C.目标人群是：手机里同时安装着叮咚买菜和天猫APP的用户
D.对于目标群体有明确指向的，有较为精确的目标
